बॉब संवाद

प्रश्न – ‘बॉब संवाद’ (Bob Samvad) के संबंध में निम्नलिखित कथनों पर विचार कीजिए –
1. यह एक एआई-आधारित बहुभाषी संवाद मंच है।
2. इसे भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा विकसित किया गया है।
3. यह 22 भाषाओं में रीयल-टाइम संवाद की सुविधा देता है।
उपरोक्त में से कौन-सा/से कथन सही है/हैं?
(a) केवल 1 और 2
(b) केवल 1 और 3
(c) केवल 2 और 3
(d) 1, 2 और 3
उत्तर – (b)


व्याख्यात्मक उत्तर

  • 28 मार्च, 2026 को वित्त मंत्रालय के वित्तीय सेवा विभाग सचिव एम. नागराजू ने मुंबई में औपचारिक तौर पर बैंक ऑफ बड़ौदा के ‘बॉब संवाद’ का शुभारंभ किया।
  • ‘बॉब संवाद’ बैंकिंग क्षेत्र का एक अभिनव,एआई-आधारित बहुभाषी संवाद मंच है, जिसका उद्देश्य बैंक शाखाओं में ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच संवाद को अधिक सहज, सरल और प्रभावी बनाना है।
  • यह मंच भाषा संबंधी बाधाओं को समाप्त करने के लिए तैयार किया गया है, ताकि ग्राहक और शाखा कर्मी अपनी-अपनी पसंदीदा भाषा में बिना किसी कठिनाई के संवाद कर सकें।
  • बैंक ऑफ बड़ौदा द्वारा पूर्णतया स्वविकसित बॉब संवाद एआई-आधारित स्पीच और लैंग्वेज टेक्नोलॉजी का उपयोग करता है।
  • यह 22 भाषाओं में रीयल-टाइम, कम-विलंबता (low-latency), दो-तरफा संवाद को सक्षम बनाता है।
  • साथ ही, यह संवाद की प्रासंगिक सटीकता और स्वाभाविक प्रवाह को बनाए रखते हुए भारत की भाषाई विविधता को सम्मान देता है।
  • बैंक की शाखाओं में सेवा काउंटर पर यह एप्लिकेशन ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच सहज संवाद सुनिश्चित करता है, भले ही दोनों अलग-अलग भाषाएँ बोलते हों।
  • ग्राहक अपनी पसंदीदा भाषा में बोलकर या टाइप करके अपनी समस्या या प्रश्न दर्ज कर सकते हैं।
  • यह तुरंत कर्मचारी की चुनी हुई भाषा में अनुवादित हो जाता है, और कर्मचारी का उत्तर भी ग्राहक की भाषा में बदल जाता है।
  • पूरी बातचीत स्क्रीन पर टेक्स्ट के रूप में दिखाई देती है।
  • साथ ही इसमें एक वैकल्पिक वॉयस मोड भी उपलब्ध है, जो टेक्स्ट को आवाज़ में बदल देता है।
  • यह सुविधा उन ग्राहकों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है जो पढ़ने की बजाय सुनना पसंद करते हैं, जिससे यह मंच सभी के लिए अधिक सुलभ बन जाता है।
  • पहले चरण में बॉब संवाद को तमिलनाडु, कर्नाटक, तेलंगाना, आंध्र प्रदेश और महाराष्ट्र की 250 शाखाओं में लागू किया जाएगा।
  • इसके बाद इसे चरणबद्ध तरीके से बैंक के व्यापक शाखा नेटवर्क में विस्तारित किया जाएगा।

लेखक- विजय प्रताप सिंह

संबंधित लिंक भी देखें…

https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2249636&reg=3&lang=1

https://www.ibef.org/news/bob-samvad-an-ai-powered-multilingual-conversational-platform-of-bank-of-baroda-to-transform-in-branch-customer-interactions-launched-in-mumbai